Help Centre
Paano ka namin matutulungan?
Pumili ng paksa sa ibaba. Kung hindi mo makita ang sagot, sumulat sa support@megaaaraw.com o gamitin ang contact form.
Account
Paano ako gagawa ng account?
Pumunta sa Magparehistro, ilagay ang iyong Philippine mobile number, kumpirmahin ang iyong pagiging kwalipikado at humiling ng OTP. Pagkatapos mong ilagay ang code, kumpletuhin ang identity verification.
Maaari ba akong magkaroon ng higit sa isang account?
Hindi. Isang account lamang bawat tao, na naka-link sa iisang mobile number.
Paano ko isasara ang aking account?
Makipag-ugnayan sa support kasama ang iyong Account ID. Kung gusto mong tumigil dahil sa mga dahilang may kinalaman sa pagsusugal, isaalang-alang ang self-exclusion — tingnan ang Responsableng Paglalaro.
OTP
Hindi ko natanggap ang OTP.
Tiyaking tama ang numero at may signal, maghintay ng isang minuto, pagkatapos ay gamitin ang “Ipadala muli ang code”. Mabilis mag-expire ang mga code — laging gamitin ang pinakabago. Kung hindi pa rin ito dumarating, makipag-ugnayan sa support.
May humingi sa akin ng aking OTP.
Huwag itong ibahagi kailanman. Hindi kailanman hihingin ng staff ng MegaAraw ang iyong code. Kung naibahagi mo ito, makipag-ugnayan agad sa support para ma-secure namin ang iyong account.
Pinalitan ko ang aking numero.
Makipag-ugnayan sa support mula sa email na naka-link sa iyong account. Kailangan ng pagsusuri ng pagkakakilanlan bago mapalitan ang numero.
Beripikasyon
Bakit kailangan kong magpa-verify?
Kinukumpirma ng beripikasyon na ikaw ay 21+, na ikaw nga ang sinasabi mong ikaw, at na kwalipikado kang maglaro. Magbubukas lamang ang mga laro, deposito at withdrawal kapag Verified na ang iyong status.
Anong mga ID ang tinatanggap?
Mga valid na Philippine government-issued photo ID tulad ng PhilSys National ID, passport, driver’s license, UMID o PRC ID. Tingnan ang Account at Beripikasyon para sa buong listahan.
Pending ang aking beripikasyon.
Sinusuri pa ang iyong mga dokumento. Kung may kailangan pa kami, kokontakin ka namin sa email o SMS.
Mga Laro
Paano ako maghahanap ng laro?
Gamitin ang mga filter sa lobby ayon sa kategorya at provider, o i-type ang pangalan sa search box.
Hindi bumubukas ang isang laro.
Suriin ang iyong koneksyon, i-refresh ang pahina at tiyaking verified ang iyong account. Kung magpapatuloy ang problema, ipadala sa amin ang pangalan ng laro at ang oras kung kailan ito nangyari.
Nasaan ang mga patakaran ng laro?
Nasa loob ng bawat laro — buksan ang help o “i” button para sa mga patakaran, payout at RTP.
Mga Live Table
Bakit sarado ang isang table?
Sumusunod ang mga live table sa iskedyul ng studio at maaaring ihinto sa pagitan ng mga shoe o para sa maintenance. Ang mga bukas na table ay ipinapakita sa Live Casino.
Naputol ang aking koneksyon habang may live round.
Magpapatuloy ang round sa table at aayusin ayon sa resulta nito. Tingnan ang Game History para sa kinalabasan.
Slots
Ano ang RTP?
Return to player — ang bahagi ng lahat ng taya na idinisenyong ibalik ng isang slot sa napakaraming bilang ng spin. Hindi ito pangako para sa anumang iisang session.
Maaari ko bang i-filter ang slots ayon sa provider?
Oo, sa pahina ng Slots.
Wallet
Anong currency ang aking wallet?
Piso ng Pilipinas (PHP).
Saan ko makikita ang aking balanse?
Sa My Account → Wallet pagkatapos mong mag-log in.
Mga Deposito
Anong mga paraan ang magagamit ko sa pagdeposito?
Tanging ang mga paraang nakakonekta sa cashier, na nakalista sa Wallet at Pagbabayad.
Hindi pa dumarating ang aking deposito.
Itabi ang payment reference at makipag-ugnayan sa support kasama ang halaga, paraan at oras.
Mga Withdrawal
Paano ako mag-withdraw?
Buksan ang My Account → Withdrawal, pumili ng paraang nakapangalan sa iyo at ilagay ang halaga. Dapat verified ang iyong account.
Bakit pending pa rin ang aking withdrawal?
May mga kahilingang nangangailangan ng karagdagang pagsusuri bago ilabas. Ipinapakita ang oras ng pagproseso bawat paraan kung ito ay nakalathala.
Mga Transaksyon
Saan ko makikita ang aking mga transaksyon?
Sa My Account → Transaction History, kasama ang petsa, paraan, halaga, status at reference.
May nakikita akong transaksyong hindi ko kilala.
Makipag-ugnayan agad sa support kasama ang reference nito.
Responsableng Paglalaro
Paano ako magtatakda ng limit?
Sa My Account → Responsible Gaming, o sa pamamagitan ng pagsulat sa support.
Paano ako mag-self-exclude?
Mag-apply sa pamamagitan ng OSEA ng PAGCOR o humingi ng tulong sa aming support team.
Sino ang maaari kong kausapin?
Ang National Problem Gambling Helpline, 24/7: (02) 8248-9568.
Kailangan mo pa ba ng tulong?
Padalhan kami ng mensahe kasama ang iyong Account ID at sasagot kami sa email.